Medidas de Covid-19

Terms & conditions (touristic)

¿Quién es el titular de esta web?

El titular de esta web es EV MMC SPAIN S.L.U. (B-65824054) (en adelante, “Engel&Völkers”) con el domicilio en 08017, Barcelona, Avenida Diagonal, 640, 6ª-B.

¿Qué regulan estas condiciones?

Estas condiciones se aplican:

  1. A la relación entre el Propietario o su representante (en adelante, el “Propietario”) de un alojamiento turístico (en adelante, el ”Alojamiento”) y Engel&Völkers en su calidad de mediador inmobiliario.
  2. A la relación entre Engel&Völkers y un viajero (en adelante, el “Viajero”) que solicite a Engel&Völkers que intermedie en el arrendamiento de un Alojamiento.
  3. Y a la relación entre el Propietario y el Viajero.

Cuando el Viajero hace una reserva de un Alojamiento, celebra el contrato directamente con el Propietario. 

Engel&Völkers actúa como un mero mediador inmobiliario, no es parte de este contrato y no responde ante el Viajero o el Propietario.

Engel&Völkers no es representante ni del Viajero ni del Propietario y no responde por sus actos.

¿Como se reserva un Alojamiento?

Para reservar un Alojamiento el Viajero debe pagar a Engel&Völkers una cantidad en concepto de honorarios profesionales de intermediación inmobiliaria (en adelante, la “Reserva”).

El importe de la Reserva dependerá de la duración de la estancia y del tipo de Alojamiento. El importe de la Reserva incluye un importe del 21% de IVA

El pago de la Reserva debe realizarse online por medio de tarjeta de crédito (pago por servidor seguro cifrado SSL).

En casos excepcionales Engel&Völkers permitirá el pago de la Reserva mediante transferencia bancaria.

Engel&Völkers consultará la disponibilidad del Alojamiento con el Propietario y en su caso confirmará la reserva del Alojamiento al Viajero.

Engel&Völkers hará la confirmación de la reserva del Alojamiento al Viajero por correo electrónico en el plazo entre 48 y 72 horas tras haber recibido el importe de la Reserva. 

En el e-mail de confirmación el Viajero encontrará la dirección exacta del Alojamiento, detalles de contacto con el Propietario, importe restante a pagar y el resto de las instrucciones para la llegada y salida.

A su llegada el Viajero deberá pagar al Propietario la fianza para garantizar la conservación correcta del Alojamiento (en adelante, la “Fianza”) y la tasa turística. 

¿Cómo se paga el alquiler?

Engel&Völkers informará al Viajero sobre las condiciones de pago de la renta del Alojamiento (en adelante, la “Renta”) en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Como regla general, este pago se hará mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. 

El Viajero pagará el importe de la Renta en la cuenta bancaria de Engel & Völkers 50 días antes de la llegada al Alojamiento. El Viajero asume los gastos de la transferencia bancaria a Engel & Völkers.

Excepcionalmente, se pueden establecer las formas y los métodos de pago específicos que el Viajero deberá consultar en la descripción del Alojamiento.

¿Qué es la tasa turística?

En algunos casos el Viajero deberá pagar una tasa turística municipal (en adelante, la “Tasa”). El importe de la Tasa se establece por cada ayuntamiento.

La Tasa no está incluida en la Reserva.  El Viajero le pagará la Tasa al Propietario a su llegada al Alojamiento.


BARCELONA

La tasa turística de Barcelona es de 2,25€ por persona y noche, para un máximo de 7 noches. Los menores de 17 años están exentos. 


L’HOSPITALET Y RESTO DE CATALUÑA

Tasa turística de Hospitalet y el resto de Cataluña es de 0,99€ por persona y noche, para un máximo de 7 noches. No está incluida en el precio. Los menores de 17 años están exentos.

Para más información puede visitar el siguiente enlace:

¿Como se cancela la reserva?

El Viajero deberá comunicar a Engel&Völkers cualquier cancelación o cambio por escrito a través del correo electrónico reservations.bcn@engelvoelkers.com

Engel&Völkers no acepta cancelaciones o cambios por teléfono.

¿Cuáles son las consecuencias de la cancelación?

Si el Viajero cancela una reserva confirmada, no se presenta en el Alojamiento o cambia las fechas de estancia, Engel&Völkers no le devolverá la Reserva. El Propietario en este caso se quedará con el total de la Renta pagada.

Si después de recibir el correo electrónico de confirmación de la reserva, el Propietario no le proporciona al Viajero el Alojamiento reservado o una propiedad de similares o mejores características, Engel&Völkers devolverá al Viajero la Reserva y el Propietario deberá devolverle al Viajero la Renta.

¿Qué es la Fianza?

El Propietario le pedirá al Viajero a la llegada al Alojamiento una Fianza, así como el número de una tarjeta de crédito válida para garantizar que el Alojamiento y su contenido se devuelven en buenas condiciones. 

El Viajero debe saber que cualquier daño causado por él o sus acompañantes se deducirá de la Fianza. El Viajero será responsable si el importe de la Fianza no es suficiente para cubrir los daños causados.

El importe de la Fianza depende de las condiciones fijadas por el Propietario y del Alojamiento reservado y suele oscilar entre 200 a 500 euros(€). 

El Viajero puede pagar la Fianza al Propietario en efectivo o mediante tarjeta de crédito. Los detalles de la forma de pago de la Fianza serán indicados al Viajero por Engel&Völkers en el e-mail de confirmación.

¿Cómo se devuelve la Fianza?

El Propietario devolverá al Viajero la Fianza pagada en efectivo al realizarse el check-out, después de la inspección del Alojamiento para comprobar que este no haya sido dañado.

La Fianza pagada a través de tarjeta de crédito se reembolsará a la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago entre 4 y 7 días después de su salida siempre que el Alojamiento no haya sufrido daños.


¿Qué hay que saber sobre la llegada y salida?

Preparando su llegada

El Viajero debe asegurarse de que dispone de su hora de llegada actualizada para planear su check-in y mantener al Propietario informado sobre cualquier retraso o cambio.

El Viajero debe enviar esta información vía e-mail a reservations.bcn@engelvoelkers.com.

El Propietario dispondrá del número de teléfono y dirección de e-mail del Viajero por si necesitara contactarle respecto a su hora llegada. 

En el e-mail de confirmación Engel&Völkers informará al Viajero dónde este podrá encontrarse con el Propietario.

¿Qué hay que hacer el día de llegada?

El Viajero debe llamar al Propietario a su llegada al aeropuerto (o 1 hora antes de llegar a la ciudad de destino si viaja en coche).

El Propietario le indicará al Viajero si debe:

  • Ir a la oficina del Propietario, donde este le recibirá y le dará sus instrucciones de check-in, llaves y direcciones.
  • Ir al Alojamiento donde el Propietario le recibirá y le dará las llaves e instrucciones del Alojamiento.

El Alojamiento estará disponible a partir de las 15:00 horas, pero los Propietarios intentan acomodar a los Viajeros con llegadas tempranas siempre que sea posible. 

Es extremadamente importante que tanto el Propietario como Engel&Völkers tengan una hora de llegada actualizada. 

No tener esta información provocará que el Viajero tenga que esperar al Propietario y así como un retraso en su check-in.

Engel&Völkers informa al Viajero que el check-in, como regla general, se hace entre las 15.00h y las 02.00 horas.

Para llegadas a partir de las 21:00hrs, hay un recargo de 30 euros por el check-in.

¿Qué hay que hacer a su salida del Alojamiento?

Las salidas de los Alojamientos deben realizarse a las 11:00 horas o antes.

En algunos casos los Propietarios ofrecen la opción de un late check-out por un coste extra. El Viajero debe consultar con Engel&Völkers o con el Propietario si es posible un late check-out.

Los Propietarios harán lo posible para facilitar el late check-out, pero su disponibilidad depende del próximo check-in, motivo por el que el late check-out no se garantiza. 

El Viajero puede consultar la posibilidad de un late check-out con Engel&Völkers o con el Propietario

Al salir el Viajero deberá dejar el Alojamiento ordenado y haber tirado la basura correctamente. 

El Viajero deberá dejar todos los juegos de llaves encima de la mesa, cerrar la puerta del Alojamiento y asegurarse de que tiene todas sus pertenencias y de que la puerta principal del edificio no está cerrada con llave.

¿Qué hay que saber sobre la limpieza del Alojamiento?

El Propietario debe entregar el Alojamiento al Viajero limpio. Antes de irse, el Viajero está obligado a dejar el Alojamiento en perfecto estado, habiendo tirado la basura correctamente y recogido el Alojamiento. Si no, se le cargará el coste de una limpieza adicional.


¿Qué hay que saber sobre el número y la identidad de los viajeros?

El Viajero informará a Engel&Völkers del número de viajeros incluidos en la reserva. Como regla general, las mascotas no se permiten.

Solo se podrá alojar en el Alojamiento el número de personas indicadas por el Viajero en la reserva.

El número de personas que puede utilizar el Alojamiento no debe exceder el número de personas asignadas para cada Alojamiento, excepto en el caso de niños menores de cuatro años.

Si el Viajero no cumple con estas obligaciones, Engel&Völkers tendrá derecho de cancelar la reserva y el Propietario tendrá el derecho a exigir al Viajero que abandone el Alojamiento. 

En este caso, el Viajero no tendrá derecho a reclamar a Engel&Völkers y al Propietario ningún tipo de compensación.

¿Qué hay que saber sobre el comportamiento?

La música alta y las fiestas están prohibidas. Los viajeros deben saber que, si se celebran fiestas o se escucha música alta, o los vecinos se quejan y/o llaman a la policía, esto puede dar lugar a que el Propietario solicite un desalojo inmediato del Alojamiento. 

En este caso el Viajero no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación ni a Engel&Völkers ni al Propietario.

Engel&Völkers informa a los Viajeros que como regla general las horas de descanso son de 22.00 PM a las 10.00 AM.

Engel&Völkers y los Propietarios agradecen de antemano a los Viajeros por su colaboración y esperan que entiendan que estas normas son necesarias, ya que estos Alojamientos se encuentran situados en edificios residenciales, sujetos a los estatutos de una comunidad de vecinos.

El Viajero y sus acompañantes deberán comportarse de forma respetuosa. Si el Viajero o sus acompañantes no se comportan de forma adecuada y cívica el Propietario podrá pedirles que abandonen el Alojamiento sin derecho ni a ningún tipo de compensación. 

Esto también supondrá la pérdida de la Renta y de la Fianza.

El Viajero acepta estas condiciones al reservar el Alojamiento con Engel&Völkers y los volverá a recibir y firmará al realizar el check-in el día de su llegada

¿Qué hay que saber de la normativa local?

Cataluña/Barcelona

El alojamiento para fines turísticos está regulado por el Ayuntamiento de Barcelona y la normativa local.

Esta normativa suele formar parte de los códigos administrativos o urbanísticos de esta localidad. 

En la mayoría de las localidades, es necesario inscribirse en un registro, conseguir un permiso u obtener una licencia antes de poder publicar un anuncio y alojar a los viajeros. 

Las sanciones por su incumplimiento pueden incluir multas o la aplicación de otras medidas.

Los ayuntamientos tienen en vigor medidas de inspección y control muy estrictas para garantizar que las viviendas de uso turístico cumplen las normativas locales.